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Tout ce qu’il faut savoir sur ton guide

Quelles sont les conditions de remboursement

Nous souhaitons vraiment que chaque voyageur soit satisfait de son guide.

Mais comme il s’agit d’un fichier PDF qui ne peut pas être “retourné” ou “supprimé” après téléchargement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans raison valable. Malheureusement, nous avons constaté trop d’abus, et nous devons protéger notre contenu et notre travail 🙏

C’est pourquoi le remboursement est possible uniquement dans des situations justifiées et clairement définies ci-dessous :

1. Délai de demande

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours après l’achat.

2. Conditions d’éligibilité

Le remboursement est possible si vous nous expliquez ce qui vous manque ou pose problème pour organiser votre voyage, afin que nous puissions améliorer notre guide.

Ce que nous demandons :

• Une raison concrète avec un feedback précis sur l’information qui vous manque.

Ce que nous ne remboursons pas :

  • Les demandes motivées par le manque d’infos sur une étape du voyage qui n’étais déjà pas présente dans la page de vente. (Ex : vous vouliez des informations sur l’île de Malapascua aux Philippines alors que l’étape n’est pas présente sur la carte de la page de vente).

• Les demandes sans justification.

• Les demandes motivées par un simple changement d’avis.

• Les demandes faites après avoir téléchargé plusieurs guides à la suite et demandé un remboursement sur l’ensemble (abus manifeste).

• Les achats effectués via des codes promotionnels importants (plus de 40 pour cent).

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Comment consulter le guide sur mon smartphone ?

Tous nos guides sont au format PDF, ce qui te permet de les lire facilement depuis ton téléphone, tablette ou ordi.

Pour un accès fluide (même hors ligne), on te conseille de :

📱 Sur iPhone :

  • Ouvrir le fichier puis cliquer sur “Partager” ➝ “Enregistrer dans Fichiers” ou “Books”
  • Tu pourras ensuite le lire à tout moment, même sans connexion

🤖 Sur Android :

  • Ouvrir avec Google Drive, Downloads, ou une app PDF comme Adobe Reader
  • Si le fichier ne s’ouvre pas, pense à télécharger une app PDF gratuite depuis le Play Store

⚠️ Si tu essaies de lire le guide depuis un mail ou un navigateur sans le télécharger, il se peut qu’il bugue ou s’affiche mal.
Dans ce cas, télécharge-le d’abord avant de l’ouvrir 📥

📥 Tu peux accéder à ton lien de téléchargement à tout moment depuis l’e-mail de confirmation de commande. Il te suffit de re-télécharger le fichier si besoin.

Je n'ai pas reçu le mail pour télécharger le guide ?

Tu vas recevoir un e-mail de confirmation de ton achat, ainsi qu'un autre e-mail avec le lien pour télécharger ton guide à tout moment. Si tu ne les vois pas, vérifie dans tes spams. S'ils s'y trouvent, déplace-les dans ta boîte de réception pour être sûr(e) de bien recevoir nos prochains e-mails.

Quels sont les moyens de paiement ?

Tu peux payer en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Google Pay, Apple Pay et iDEAL. Tous les paiements sont sécurisés et protégés

Comment retrouver le guide sur mon téléphone ?

Afin d'accéder au guide sans internet et à tout moment, nous te conseillons de le télécharger et de l’enregistrer directement sur ton téléphone, soit dans l’application Fichiers (iPhone) ou Google Drive/Downloads (Android).

Avez-vous testé les endroits recommandés ?

On te recommande uniquement les endroits qu'on a VRAIMENT aimé (collaboration ou pas !) et on te recommande aussi des endroits suite à toutes nos recherches (meilleurs emplacements, rapport qualité prix, notes sur google/booking) pour que tu n'aies vraiment plus rien à faire (enfin si, juste choisir selon ton budget disponible !)

Quel est l’avantage d’un guide par rapport à un blog ou je trouve les infos gratuitement ?

Personnellement j’ai toujours dû lire des dizaines de blogs différents pour organiser tout un voyage. La plupart des blogueurs retracent uniquement ce qu’ils ont fait et il faut faire d’autres recherches pour le reste. Nos guides sont conçus pour te faire gagner ce temps de recherche, et tout avoir au même endroit, de la préparation (visa, affaire à emmener, monnaie, carte sim...) à la visualisation de ton itinéraire complet.
De plus, si tu me suis sur instagram tu sais que nous sommes toujours à la recherche des endroits paradisiaques peu connus, pour se retrouver seuls. Et ce sont ces pépites que je garde précieusement pour mes guides, je ne partage plus les localisations précises publiquement ! Sans parler des réductions exclusives que je négocie et que tu ne trouveras nulle part ailleurs.

Comment obtenir les mises à jour ?

Dès qu’un guide est acheté, tu bénéficies gratuitement de toutes ses mises à jour ! Elles te seront envoyées par e-mail à l’adresse renseignée lors de ton achat.

💡 Astuce : Garde précieusement cet e-mail avec le lien de téléchargement pour accéder à la dernière version à tout moment.

Quel format vais-je obtenir après l’achat ?

Les guides sont des fichiers pdf interactifs (avec des liens cliquables) que tu pourras enregistrer et consulter depuis ton téléphone. C’est un format adapté pour mobile tout en longueur qui se scrolle comme un site. Ne l’imprimez pas svp ♻️

Le guide me correspond-il si je ne compte pas passer autant de temps que vous dans le pays ?

Oui, nous proposons des itinéraires pour toutes les durées en pensant justement à ceux qui n’ont qu’une ou deux semaines de vacances.